Программа Учёта Заявок
Naumen Service Desk как программа заявок it автоматизации процессов ориентирована на построение единой системы управления сервисным. Учёт заявок - Программа 'Учёт заявок' представляет собой базу данных учета заявок, которая.
Автоматизация оказания услуг – это программное обеспечение и сам процесс его внедрения на предприятии. Автоматизация операций по учету реализованных услуг и выполненных работ позволяет добиться сразу нескольких целей:. значительно повысить производительность труда и снизить трудозатраты.
повысить скорость выполнения задач, связанных с разного рода учетом. снизить количество ошибок в отчетах и т.д. повысить эффективность учета. обеспечить удобство осуществления бизнес-процессов и документооборота на предприятии.
Каждый из этих пунктов является весомым доводом в пользу скорейшей автоматизации учета услуг в вашей компании. При этом требуется со всей серьезностью отнестись к выбору программы для оказания услуг, от которой во многом зависит финансовое благополучие бизнеса. Облачная система автоматизации учёта ваших услуг. Управляйте взаимоотношения с клиентами, ведите продуктивную работу с лидами! Это означает, что реализованные алгоритмы должны быть достаточно универсальны, чтобы их без труда можно было приспособить для учета деятельности любого предприятия сферы услуг, будь то парикмахерская, фитнес-центр или медицинская клиника. Программа для учета услуг обязательно должна иметь несколько объединенных модулей, включая:.
базу данных клиентов. каталог оказываемых услуг. картотеку сотрудников. склад. кассу и т.д. Важным критерием для выбора автоматизированной программы учета услуг является возможность автоматизации таких процессов, как:. комплексное обслуживание клиентов.
контроль рабочего времени сотрудников. начисление заработной платы. контроль и учет закупочных и финансовых операций. Кроме того, программа учета выполненных работ должна обладать целым перечнем функций для быстрого поиска той или иной информации, автоматического подсчета баланса, сальдо, оборотов и других отчетных форм, импорта данных в программу из таблиц Excel и экспорта данных в Excel при необходимости.
Также программа учета услуг должна позволять формировать и печатать документы (договоры, счета и т. Д.), а также формировать разнообразные отчеты на основе информации из базы данных. И, наконец, не следует забывать о возможностях фильтрации и привязки тегов, о наличии которых стоит уточнить еще до внедрения программы на предприятии.
Задача: начать вести журнал учета заявок/жалоб пользователей к системным администраторам. Исключить ситуации, когда сотрудник жалуется начальству, что не сделал свою работу вовремя, потому что у него компьютер не работал 2 дня, а по факту несколько часов и не компьютер, а excel (фантазировать до бесконечности), при этом, подкрепить доводы администраторов фактами. Решить проблему с премиями, поскольку IT-директора нет, то админы «служебку» на премию могут попытаться написать сами себе и за себя, что выглядит достаточно гротескно, тем более что по факту, хорошо ли работает админ или нет проверить невозможно, если все работает, если все «сломалось», то да, сразу видно.
Да и просто навести порядок, вести учет, кто и что делает дабы самим не забывать, кому и чем помочь. Дано: средняя по размерам компания, 120 компов/юзеров, 4 филиала, 1 в другом городе, 2 сисадмина/эникея. Варианты решения. Понятно, что нужно попытаться мягко заставить юзеров отправлять заявки, чтобы их потом учитывать, вопрос, как и куда. — Вариант, но неудобно за ними следить и управлять.
Helpdesk/Itil — Вариант, но денег стоит диких да и для 2х админов это фарс. Писать руками в бумажный журнал у секретаря — Вариант, даже неделю проработало. Специализированный софт — надо искать.
Никак и никуда, как у 99% компаний в России (предположение автора) Выбран вариант «4» и после тщательного гугления была найдена программа под незамысловатым названием «Электронный журнал заявок». Потому что больше ничего не было в принципе. Да и стоит как то неприлично дёшево — до 1000 руб. Принцип работы простой «Клиент-Сервер-Админ», разворачиваешь локально в сети и ставишь всем «клиенты» на рабочие станции и принимаешь заявки. Делает простенькие отчеты. Жутко сырая и капризная, пришлось написать кучу VBS скриптов, чтобы её хоть как то вживить. Программу внедрили, народ привык, все довольны, задача решена, пока автор/разработчик не забил на проект и его «детище» умерло.
Очередной «загон» программы дал понять, что пора искать замену этому софту, раз вариант ведения заявок под номером 4 работает. Итоговый вариант. Решили написать свой софт с блэк-джеком и фичами. Начали писать, но надо чтобы: 1. Без плясок с локальным сервером 2.
Чтобы работало через инет 3. Вела простой журнал заявок 4. Приятный вид для юзеров 5. Установка руками и через AD 6. Чтобы обновлял сам себя 7. С оповещениями (SMS, E-mail, ICQ, Telegram) Написали. Прямо со всеми функциями, какие хотелось (не реклама, покупать там нечего).
Взяли VPS, на нем развернули серверную часть, юзерам через AD поставили клиенты, привязали к учетке на сайте (По внешним IP или по ключу варианты), обкатали год. Эпилог и главный вопрос.
Стоила ли игра свеч? Существует ли у кого-нибудь подобная задача, учета заявок?
Нужна ли кому-нибудь такая программа? Надо ли было так заморачиваться с собственной разработкой? Можно ли монетизировать такой софт? Извините за длиннопост, но спросить больше не у кого) Кстати во время написания поста, нашел еще один аналог, тоже русский, но работает только в локалке. Если кто нибудь хочет поучаствовать в тестировании или просто пользоваться, пишите, все бесплатно.
Эпилог и главный вопрос. Стоила ли игра свеч? Нет, есть куча готовых систем, платных и бесплатных. Сам занимаюсь 1С, поэтому для примера: Существует ли у кого-нибудь подобная задача, учета заявок?
Да, практически у любого более-менее серьезного предприятия. Надо ли было так заморачиваться с собственной разработкой?
Нет Можно ли монетизировать такой софт? У нас несколько тысяч клиентов в базе. Из них 1-2% периодически думают о монетизации своих суперразработок:) За практически 20 лет работы не помню ни одного успешного случая. Это отдельный бизнес.
Даже у специализированных компаний раскрутить продукт достаточно редко получатся. Очень много сил и средств надо вложить. Энтузиазм быстро заканчивается. Стоила ли игра свеч? Существует ли у кого-нибудь подобная задача, учета заявок?
Нужна ли кому-нибудь такая программа? Надо ли было так заморачиваться с собственной разработкой? Можно ли монетизировать такой софт?
Программа Учета Заявок
Извините за длиннопост, но спросить больше не у кого) Кстати во время написания поста, нашел еще один аналог, тоже русский, но работает только в локалке. Если кто нибудь хочет поучаствовать в тестировании или просто пользоваться, пишите, все бесплатно. Пока сомнительно. Существуют, но очень мало. Зачастую у руководства нет возможности проконтролировать работу ИТ-шников, а у ИТ-шников - нет возможности хотя бы приблизительно показать что сделано. Да, такие программы нужны. Спрос есть, но при условии его формирования у потенциальных клиентов и заказчиков.
Пока нет серьезных инвестиций, особо упираться не стоит. Монетизировать можно, но сейчас это очень сложный вопрос. Несмотря на ориентированность в первую очередь на ИТ и простоту, программа может с успехом использоваться для диспетчеризации и оперативного сбора запросов.
Бесплатная Программа Для Учета Заявок Жкх
Отличительная особенность конкретно it-desk - в максимальной простоте и удобстве использования - что и нужно рядовому потенциальному клиенту!